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无锡率先发布“无理由退货”升级版

2023年01月05日 10:46:30 来源: 无锡日报

  不管在全国哪家门店消费,都可享受无理由退货待遇,还可以直接向生产厂家退换。为体现经营者品牌自信、质量自信,昨天,无锡在全省率先发布了“无理由退货”升级版——《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》,消费者除了“哪里买哪里退”,还可以直接向生产厂家退换。纳入首批试点的有海澜之家、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等20家企业。

  “7天无理由退换货时间延长至30天内”“一站式退换、24小时内响应”……在这份最新出台的《服务规范》中,明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务,畅通3种途径:购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货。经营者承诺标准可以高于《消法》规定,理念可以领先于其他同类企业,以此打通生产和流通环节,为消费者提供托底保障。

  “无理由退货将由流通领域推广到生产领域,给消费者‘后悔权’的同时,也增加了实施的便利性。”无锡市市场监管局消保处负责人介绍,首批试点行业锁定服装和家电领域,因为这两大行业兼具产品直面消费者、销售网点辐射全国的优势,为更大范围打响无锡“放心消费”品牌奠定基础。

  “在南京工作的年轻人,给常州的父母寄衣服,因为尺寸不合适想在常州就近退换,完全没问题。如果门店没现货,还可以直接寄到工厂总部退换。”海澜之家市场管理服务中心常务总监李红梅介绍,企业各品牌一年要推出数百款服装,销售数量以千万计。如果消费者因为在门店无法合理退换货,产生不便感进而影响品牌的服务品质,那是不值得的。

  推出“厂商一体化无理由退货”承诺,无疑会增加售后成本,但在一些企业看来,更能体现出自家品牌、质量的过硬。

  去年刚荣获省长质量奖提名奖的小天鹅,此次围绕保障消费者的购买权益推出28条退换细则,包括“电商平台购买可在7日内享受无理由退换货”“购买15日内出现性能故障或开箱不良的,可享受快速退换货服务”“打通厂家送新拉旧及产品送装一体化服务”等。小天鹅相关负责人介绍,企业在原材料、设计、生产、检验、销售等各环节强化了“无理由退货”意识,以此严控品质,向消费者交付满意的产品。

  市市场监管局消保处人士表示,接下来将扩大试点行业和企业的数量,并根据行业的不同特点进行督促服务情况,形成经营者红黑名单,让更多消费者享受到生产与流通同步、同等的权益保障。(周茗芳)

  

[编辑: 沙芳如 ]
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